Reclamații și Dispute – CERTISSO
La CERTISSO, ne angajăm să oferim servicii de certificare și instruire de cea mai înaltă calitate, respectând principiile de imparțialitate, transparență și profesionalism. În spiritul acestui angajament, am dezvoltat un proces clar și echitabil de gestionare a reclamațiilor, în conformitate cu cerințele ISO/IEC 17021-1 și cu regulile impuse de IAF (International Accreditation Forum).
Cum puteți depune o reclamație?
- Serviciilor de certificare a sistemelor de management,
- Serviciilor de instruire,
- Audituri de conformitate sau inspecție,
- Oricărei alte activități asociate CERTISSO.
Pașii pentru depunerea unei reclamații:
- Accesați formularul de reclamații online: Completați formularul disponibil pe site-ul nostru pentru a înregistra reclamația.
-
Asigurați-vă că includeți informațiile necesare:
◦ Numele și datele de contact (email, telefon, locație),
◦ Categoria reclamației (client CERTISSO sau non-client CERTISSO),
◦ Detalii relevante (ex. număr certificat, număr client, contract etc.), ◦ O descriere clară a reclamației. - Primirea unui cod unic de înregistrare: După înregistrare, reclamația dvs. va fi stocată în baza noastră de date și i se va atribui un cod unic pentru urmărire.
Cum gestionăm reclamațiile?
1. Confirmarea reclamației
Toate reclamațiile sunt confirmate printr-un email de răspuns în termen de 1 zi lucrătoare.
2. Evaluarea inițială
- Gravitate,
- Complexitate,
- Impact,
- Necesitatea unei acțiuni imediate.
Reclamația este apoi transmisă către Comitetul pentru Gestionarea Reclamațiilor, care asigură imparțialitatea și transparența procesului.
2. Evaluarea inițială
- Investigația este efectuată de un panel independent care nu a fost implicat în auditul sau decizia de certificare în cauză.
- Reclamantul poate prezenta detalii suplimentare, dacă este necesar.
- Toate detaliile sunt documentate în baza noastră de date pentru referințe viitoare.
4. Soluționarea reclamației
În urma investigației, CERTISSO oferă un răspuns clar:
- Corectăm problema identificată, dacă este cazul,
- Luăm măsuri pentru a preveni reapariția problemei.
Rezultatul este comunicat în scris reclamantului și, dacă este posibil, verbal.
5. Închiderea reclamației
O reclamație este considerată închisă atunci când reclamantul acceptă soluția propusă.
Gestionarea disputelor
În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată amiabil:
- CERTISSO oferă alternative de recurs, inclusiv apelarea la autorități externe sau arbitraj.
- Dacă disputa implică aspecte legate de acreditare, reclamantul poate apela la organismele de acreditare care recunosc CERTISSO, cum ar fi IAS sau UAF.
Confidențialitate și transparență
Feedback-ul clienților
- Evalua performanța echipelor noastre,
- Identifica oportunități de îmbunătățire,
- Asigura un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Contactați-ne
Pentru întrebări suplimentare sau pentru a depune o reclamație, vă rugăm să utilizați formularul de contact sau să ne contactați direct prin email la office@certisso.ro