Confirmarea capacității unei companii de a răspunde în mod consecvent și exhaustiv așteptărilor clienților săi
ISO 9001 „Sisteme de management al calității – cerințe”, este cel mai faimos și utilizat standard pentru îmbunătățirea calității. Este standardul ales de toate organizațiile care doresc un instrument de lucru menit să genereze îmbunătățiri constante și continue și doresc să-și crească eficiența, să-și reducă costurile și să-și crească loialitatea clienților.
O companie cu un sistem de calitate certificat ISO 9001 este o companie care asigură o structură solida, evaluată de un organism imparțial, organizată astfel încât să țină sub control fiecare aspect al activității sale, să asigure performanțe reproductibile și, astfel, să susțină și să-și îmbunătățească continuu standardele de calitate.
ISO 9001
Bazat pe șapte principii ale managementului calității, ISO 9001 nu explică cum să vă modelați modelul de management din punct de vedere calitativ, ci încurajează companiile să identifice ce obiective doresc să atingă și cum să le atingă prin utilizarea optimă a resurselor lor:
- Orientarea către client
- Conducere
- Implicarea oamenilor
- Abordarea procesuala
- Îmbunătăţire
- Luarea deciziilor bazate pe dovezi
- Managementul relațiilor
Standardul specifică cerințele unui sistem de management al calității atunci când o organizație:
a) trebuie să-și demonstreze capacitatea de a furniza produse sau servicii în mod regulat care îndeplinesc cerințele clienților și cerințele obligatorii aplicabile;
b) urmărește creșterea satisfacției clienților prin aplicarea eficientă a sistemului, inclusiv procese de îmbunătățire a sistemului în sine și de asigurare a conformității cu cerințele clienților și cu cerințele obligatorii aplicabile.
Beneficiile certificării ISO 9001
Certificarea ISO 9001 ajută organizațiile să își dezvolte și să-și îmbunătățească performanța, precum și să demonstreze niveluri ridicate de calitate a serviciilor potențialilor clienți.
Oferă o mai mare vizibilitate și transparență față de piețele de referință și este adesea o condiție prealabilă sau o cerință preferențială în procedurile de licitație.
Îmbunătățește controlul costurilor, reduce risipa și crește productivitatea și eficacitatea proceselor interne, reducând astfel ineficiența.
De asemenea, îmbunătățește capacitatea unei afaceri de a satisface nevoile și așteptările clienților săi prin cunoașterea și controlul mai bun al companiei.
O companie certificată ISO 9001 este o companie care:
- a pus în aplicare un sistem adecvat de management al calității pentru produsele și procesele sale
- recunoaște și analizează nevoile și așteptările clienților și cerințele obligatorii care sunt aplicabile produselor/serviciilor sale
- se asigură că caracteristicile produsului sunt definite astfel încât să îndeplinească cerințele clienților și cerințele obligatorii aplicabile
- a identificat și gestionează procesele necesare pentru a obține rezultatele așteptate (produse/servicii conforme și satisfacție sporită a clienților).
- a furnizat resursele necesare pentru a-și susține activitățile de afaceri și pentru a monitoriza procesele de mai sus.
- monitorizează caracteristicile definite ale produsului și le ține sub control
- ia măsuri pentru a preveni neconformitatea și adoptă procese de îmbunătățire menite să:
- rezolva orice neconformitate care poate apărea (inclusiv neconformitatea identificată după livrare);
- să analizeze cauzele neconformității și să ia măsuri corective pentru a preveni reapariția acesteia;
- gestionați reclamațiile clienților
- a implementat un ciclu eficient de audituri interne și revizuiri ale managementului
- monitorizează, măsoară și îmbunătățește continuu eficacitatea sistemului său de management al calității.